本文主要是分析子弹短信的背后隐藏的产品逻辑,将从产品亮点、用户-场景-痛点-解决方案、下载量、产品生命周期、产品结构、聊天流程(与微信对比)、不足和启发八个方面进行分析。

微信朋友圈刚开始有人安利“子弹短信”的时候,我还没太注意。后来忘记在哪里看到说“子弹短信”是老罗新机发布会上推出的app,以老罗的风格,那肯定是又有创新的东东。做为锤子产品重度使用患者的一只产品汪,当然要去体验一下。

本次体验分析的目的是,了解子弹短信爆火的背后隐藏的产品逻辑。主要体验子弹短信的“聊天”功能,其他资讯流等模块不展开分析。

体验将从产品亮点、用户-场景-痛点-解决方案、下载量、产品生命周期、产品结构、聊天流程(与微信对比)、不足和启发几方面进行分析。

一、产品亮点

什么是子弹短信?

能够一句话概括的才叫亮点。

用一句话来讲,子弹短信就是“沟通效率快如子弹的(集微信、陌陌、任务管理、今日头条、腾讯新闻于一身的)一款社交软件”。

二、用户-场景-痛点-解决方案

做产品往往都是从“人性”出发,去满足人性内心的一些需求,子弹短信研究的是人性的“懒惰”的一面。

以下是不同的用户在不同的场景下,面临的痛点(最核心的):

图0:用产品经理的思维分析子弹短信

三、下载量

子弹短信上线后下载量持续上升,增速较快。

七麦数据显示:

子弹短信上线7日后,最高下载量已经达到苹果市场60w/日,安卓应用市场70w/日。

苹果应用市场下载量:

图1:用产品经理的思维分析子弹短信

安卓应用市场下载量:

图2:用产品经理的思维分析子弹短信

四、产品生命周期

子弹短信上线是在2018.8.19,很明显处于探索期,此时主要工作还是打磨产品,还有很长的路要走。上线5天优化了很多bug和功能,手动点赞!

图3:用产品经理的思维分析子弹短信

五、产品结构

图4:用产品经理的思维分析子弹短信

注:由于最细维度的产品结构图太大,放入文档中不够清晰,所以上面产品结构主要记录子弹短信最核心的结构,诸如个人信息、设置等未进行展示。

子弹短信产品结构上分为会话流、通讯录、资讯流、收藏流和个人中心5个大的模块。

1.“对话流”是整个app的核心,主要满足用户沟通的需求。

2.“通讯录”是用户存储的用户信息集合。

3.“资讯流”整合了今日头条和腾讯新闻,为用户推荐用户感兴趣的资讯信息。

4.“收藏流”可以查看用户收藏的资讯信息。

5.“个人中心”则是类似设置一样的模块,可以设置用户的个人信息、使用习惯等。

本次分析主要针对“对话流”模块进行分析。

图5:用产品经理的思维分析子弹短信

为了看的更直观,将微信的聊天界面一起展示进行对比。

图6:用产品经理的思维分析子弹短信

总结子弹短信的优点主要是提高沟通效率:

1.不进入对话窗口即可发送消息给接收方;

2.可将输入的语音信息转换为文字发给接收方。

3.可将消息置为待办事项,事后进行处理。

六、聊天流程

主要分析1对1聊天流程以及1对多聊天流程。

子弹短信和微信的聊天流程使用脑图,梳理如下:

图7:用产品经理的思维分析子弹短信

上面的流程看着有些抽象,为了更直观些,下面用图片形式来演示下子弹短信“聊天”流程。

1对1“语音”输入聊天流程:

图8:用产品经理的思维分析子弹短信

图9:用产品经理的思维分析子弹短信

1对1“文字”输入聊天流程:

图10:用产品经理的思维分析子弹短信

图11:用产品经理的思维分析子弹短信

1对多聊天流程:

图12:用产品经理的思维分析子弹短信

图13:用产品经理的思维分析子弹短信

快捷沟通方式流程(请原谅我这个功能真的无法用语言形容):

图14:用产品经理的思维分析子弹短信

图15:用产品经理的思维分析子弹短信

流程说明:图里面已经说的很明确了就不再赘述了吧。4步搞定!

待办消息处理流程:

图16:用产品经理的思维分析子弹短信

待办消息包括两个小的分支流程:

o回复待办消息:如上图,直接点击回复,输入信息回复,搞定!

o将待办消息置为已完成:√一下就好。

梳理完流程,从效率方面(所需步骤)总结下子弹短信和微信流程。

上表格! (你似不似很好奇为啥我这么喜欢用表格?反手给你个大大的反问,你有没有觉得拿表格对比会纯文字罗列更清晰?)

图17:用产品经理的思维分析子弹短信

注:以上步骤第1步均从进入消息列表开始算起。

另外,需要再次重点强调的是,从手机桌面长按【悬浮按钮】,直接输入会话信息,选择联系人进行发送的功能,子弹短信颠覆(颠覆可能有点夸张了,请原谅我有点小鸡冻)了之前的对话套路。

o原对话套路:进入消息列表-进入联系人对话窗口-输入信息-发送

o新对话套路:唤醒输入框-输入信息-选择联系人(点击即发送)

七、不足

上面说了辣么多子弹短信的好, 但是毕竟人无完人,子弹还是有些体验不够好的地方,比如:

o语音识别准确率不够高,有的时候输入的语音转换为文字会出错。

o语音转成文字后不能继续使用语音输入,必须将当前信息发出去才能继续下次语音输入。

如下图:

图18:用产品经理的思维分析子弹短信

o输入语音的时候,不能修改文字。

图19:用产品经理的思维分析子弹短信

如果能够将语音 转换为文字,不点击【说完了】就可以修改文字体验会更好些吧。

o语音输入及发送步骤稍显繁琐,语音转为文字后,需要点击【说完了】,然后再点击【发送】,完成2步操作才能成功发送消息。

图20:用产品经理的思维分析子弹短信

如果在最开始弹出语音输入框的时候,即显示【发送】按钮,语音转换为文字后,即可点击【发送】,是不是能好些。

特别声明,上面的不足仅站在产品角度提出,如果技术层面无法实现,请忽略。不过话说回来,做为子弹的优秀产品经理,我觉得这些点应该也都有想到吧,可能背后也有其他的更高层次的考虑。

总的来说,子弹还是一款很优秀的产品。洞察人性深入,需求挖掘精准。但后面能走多远,还需要时间验证。

按照俞军大神的用户体验公式=(新用户体验-旧用户体验)-用户替换成本,当用户体验的分值需要达到足够高的时候,才能有效的吸引用户,子弹还有很长的路要走。

我觉得用过锤子手机的人才比较有发言权,不管是工业设计、系统流畅度和软件创新方面,都很有自己的想法。像one step(一步)、Bigbang(大爆炸)、锤子便签、子弹短信等都是极具创意性的产品。

毕竟这个做的是子弹短信的分析,不是对锤子手机的分析,在此不过多阐述。

八、启发

关于上述对于用户-场景-痛点-解决方案的分析,有以下启发:

场景1:输入语音,输出文字

有的时候在两方之间加入一个“中介”,是个有效解决问题的手段。信息发出者发出的是语音,但是经过“中介”转译,使得接收方可以以文字+语音的方式获取信息,同时解决了沟通双方的痛点。

产品不一定要做到十分完美才能上线,虽然子弹语音转换文字的准确性不够高,但并不会影响沟通。就像我们平时写的东西里面有错别字,读书有部分内容看不太懂,遇到不懂的生僻词,但并不会影响对于整体信息内容本身的理解。

场景2:长按手机桌面悬浮按钮输入语音和消息列表添加【语音/文字输入】按钮

“前置”是一个法宝。“主流”社交工具的套路是先选择联系人,打开对话窗口再输入聊天内容。但子弹短信就是不按套路来,先输入内容,再选择联系人和【语音/文字输入】按钮前置的功能,大大提升了沟通的效率。

我们平时在设计产品时,也可以考虑从流程层面进行【前置】,实现提高产品效率。当前,不是所有的功能都可以前置,用的不好可能适得其反。

场景3:(信息)稍后处理

很多产品都是“相通”的,底层满足人性的需求都是一样的。待办工作本身是一个时间管理工具,市场上也有一些专门的app在做待办工作管理。但子弹短信能够洞察到消息也是有“即时”和“待办”属性的,将待办作为一个功能提供给用户,挖掘用户痛点的能力可见一斑。

我们在设计产品的时候,要深入思考,别人的产品到底为用户解决了什么问题,那么我们的产品是不是也存在这样的痛点,是不是可以借鉴一下。

最后,与各位产品汪共勉。

当江湖上出现一款能够掀起“腥风血雨”的产品时,做为一个合格的产品汪,应该怀揣一颗好奇心,去分析、拆解产品的逻辑,学习它优秀的地方。如果仅凭主观感受即对产品做出评判或像个吃瓜群众一样跟着吐槽,那跟咸鱼又有什么分别呢?

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