据科技媒体 the register 报道,IBM 为全公司制定的一项电子邮件系统迁移计划已经严重偏离轨道,导致众多员工无法正常使用电子邮件或安排日历活动。

目前,这一糟糕状况已经持续多日,并且多位 IBM 员工将这项为期 18 个月的邮件系统迁移视为一场“灾难”。

IBM 电子邮件服务出问题了

据悉,IBM 电子邮件服务在过去四、五天中一直断断续续,这对每位员工的影响也不尽相同。

事实上,部分员工的情况会略好一些——一位消息人士指出,其电子邮件在宕机两天后又莫名其妙地回来了。

再有,虽然 Outlook、Verse(IBM 的网络邮件)以及 Notes 都不稳定,但 Slack 却仍能正常工作。

一位消息人士称,“Outlook 跟新系统无法匹配,IBM Notes 也不能正常使用,Verse 在线邮件更是全面失效。每个人都或多或少受到了影响,而且目前没有什么好的解决办法。”

员工发泄不满

有一位员工对此抱怨,“我其实不希望这件事被大肆渲染,但必须承认,我只是公司内部成千上万饱受折磨的普通用户的一份子。如果我们连自己内部的云迁移计划都搞不定,哪还有客户愿意信任我们?”

随着 IBM 员工不断发泄他们的不满,此次事件已经蔓延到整个社交媒体。

一位 IBM 设计师在已被删除的推文中感叹道,“过去 3 天以来,无法访问邮件或日历已经将每一位 IBM 员工推向黑暗与混乱的深渊…… 我们到底该怎么办?”

有一位消息人士认为责任要归咎于 IBM 公司 CFO James Kavanaugh 过度削减成本和没有雇用合适的计划执行人员。

据悉,IBM 内部网络 w3 上的一篇博文提到,这项迁移工作已经规划达 18 个月。只要每位员工都按照邮件中描述的方法进行操作,一切就能顺利完成。但很明显,实际情况并非如此。

IBM 内网中跳出警告横幅,提醒员工电子邮件系统发生延迟

在此之后,w3 网站上就出现一条警告横幅,将用户引导至 Slack 频道以获取相关状况的最新信息。

IBM 公司 CIO 也向员工们发表了关于解决问题的说明。颇为讽刺的是,目前 w3 状态页面同样返回错误。

据悉,数千名员工一直受到桌面平台上 iNotes、Web 及移动设备上 Verse 性能不佳的影响。最初,该公司还尝试通过服务台沟通解决投诉,但队列的迅速膨胀令服务台果断选择放弃。

IBM 公司于 2018 年决定将包括 Notes 在内的各类软件产品出售给印度的 HCL Technologies 之后,才着手制定出这一次的迁移计划。在出售之后,蓝色巨人不再将其数据保存在 HCL 的服务器上。

一位消息人士提到,“这些业务正迁移到 IBM 的自有服务器上。换句话说,这次大崩溃是在内部设施上爆发的。”

面对无法访问邮件的现实情况,有些员工担心丢失的邮件永远无法恢复。

一位消息人士表示,“几年之前,我们把 Notes 卖给了 HCL。问题在于,我们拖延了太久、直到版本过时引发大麻烦。”

值此之际,甚至有招聘人员前来挖人,他们向内部员工提出“你还待在 IBM 干嘛?他们连邮件都收不到”之类的尖锐问题。

官方表态

在 the register 报道此事后,IBM 公司发言人发表了官方声明,大致为因电子邮件系统存在些许不稳定,“部分 IBM 员工确有遭遇电子邮件服务延迟。我们正努力恢复完整服务,并使用各类替代通信工具确保能够在恢复完整电子邮件功能的同时,最大限度减少此次事件对客户及自身业务产生的干扰。”

本文文字及图片出自 InfoQ

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