【外评】如果人工智能能胜任你的工作，也许它还能取代你的首席执行官

人工智能| 2024-06-03

随着人工智能程序撼动办公室，可能使数百万个工作岗位被淘汰，一个长期处于紧张状态的工人群体似乎特别容易受到影响。

这些员工分析新市场、洞察发展趋势，而这两项工作电脑都能更高效地完成。他们把大部分时间花在与同事沟通上，而这项费力的工作正在通过语音和图像生成器实现自动化。有时，他们必须做出艰难的决定–有谁能比机器更擅长冷静呢？

最后，这些工作的薪酬非常高，这意味着取消这些工作可以节省大量成本。

首席执行官越来越受到人工智能的威胁，就像新闻稿撰写人和客户服务代表一样。完全自动化的 “黑暗工厂 ”可能很快就会在公司高层出现：“黑暗套房”。

这并非空穴来风。一些成功的公司已经开始公开尝试人工智能领导者的概念，尽管目前这在很大程度上只是一种品牌推广活动。

自 2022 年 11 月 OpenAI 推出 ChatGPT 以来，人工智能作为解决所有企业问题的方案已经被炒作了大约 18 个月。硅谷去年为人工智能投入了 290 亿美元，并大力推销。即使是在目前的初级阶段，模仿人类推理的人工智能也能在损失不大且缺乏强有力领导的困境公司中找到立足之地。

“IBM 前高级咨询合伙人索尔-J-伯曼（Saul J. Berman）说：”在陷入困境的公司中，你将首先取代运营管理，但可能会保留一些人，以超越机器的思维方式。他说，“总的来说，人工智能给企业带来的变化，在较高的战略管理层面和较低的管理层面一样大，甚至更大”。

首席执行官们自己似乎也对这一前景充满热情，或许只是宿命论。

去年夏天，由哈佛大学和麻省理工学院的管理人员创建的在线学习平台 EdX 就这一问题对数百名首席执行官和其他管理人员进行了调查。受访者被邀请参与调查，并获得了 edX 所谓的 “小额金钱奖励”。

结果令人震惊。近一半（47%）的受访高管表示，他们认为首席执行官的 “大部分 ”或 “全部 ”角色都应该完全自动化或被人工智能取代。

当 edX 创始人、麻省理工学院计算机科学与人工智能实验室前主任阿南特-阿加瓦尔（Anant Agarwal）第一次看到这 47% 的比例时，他的第一反应是，高管们说的应该完全是另一种说法。

“他说：”我的第一直觉是，他们会说’替换所有员工，但不要替换我’。“但我更深入地思考后发现，C.E.O.80%的工作都可以由人工智能来替代。

这包括写作、综合、劝诫员工。更巧妙的是，如果人工智能能达到其销售人员所承诺的任何水平，那么它将使最高管理层的工作民主化，甚至同时缩减其规模。

“阿加瓦尔先生说：”过去，擅长数字技能的人和不擅长数字技能的人之间存在一条曲线。“然后计算器出现了，它是伟大的均衡器。我相信人工智能在扫盲方面也会起到同样的作用。每个人都可以成为 C.E.O.”。

为机器人工作已经有很长一段时间了，至少在大众文化领域是这样。或许，“机器人老板 ”一词的首次使用是在 1939 年，大卫-C-库克（David C. Cooke）在一本名为《科幻小说》（so simply Science Fiction）的纸质杂志上发表的一篇故事中。这并不是一个关于良师益友和相互支持的故事。

“记住，”机器人老板说，“我的光子枪射得比你跑得还快，所以别想逃跑。”

随后，许多科幻小说和电影将人机关系描绘得同样黑暗。然而，现实中的人们似乎反常地热衷于这种想法。2017 年，一家在线会计公司委托对 1000 名英国工人进行了一项调查，42% 的人表示，他们会 “乐于 ”接受电脑的指令。

早在当前的人工智能热潮之前，时任中国电子商务公司阿里巴巴首席执行官的马云就曾预测，30年后，“机器人很可能会作为最佳首席执行官登上《时代》杂志的封面”。他指出，机器人比人类更敏捷、更理性，不会被愤怒等情绪所驱使。

拥有5000名员工的中国网络游戏公司网龙NetDragon网络公司将于2022年任命一位名为唐禹的 “人工智能驱动的轮值C.E.O.”。该公司创始人刘德建说：“我们相信人工智能是企业管理的未来。”他还补充说，这是网龙迈向 “基于元宇宙的工作社区 ”的一部分。

在网龙公司管理团队的在线图表中，没有出现化身为女性的唐玉，但该公司上个月宣布，她在中国数字人力产业论坛上获得了 “梦寐以求的‘中国年度最佳虚拟员工’称号”。另一位高管替她领取了奖项。公司表示，网龙的人工智能员工团队负责绩效评估和指导等工作。

在世界的另一端，波兰高档朗姆酒公司 Dictador 于 11 月宣布，该公司拥有一名人工智能人形 C.E.O.–米卡。她在 LinkedIn 上宣称，她 “没有个人偏见，确保做出公正的战略选择，优先考虑组织的最佳利益”。

全美首席执行官协会（National Association of Chief Executive Officers）的高管们或许会对这一趋势说些什么–哪怕只是否认–但该协会的网站上并没有列出任何与该组织有关联的真人。通过 “联系我们 ”提示发送的信息也没有得到回复。

人类人工智能专家警告说，我们仍处于任何过渡的开始阶段，但这是一个自然的进步。

“我们一直在外包工作。Korn Ferry 咨询公司全球人工智能实践负责人维奈-梅农（Vinay Menon）说。他警告说：”虽然你可能不需要同样数量的领导者，但你仍然需要领导力。

首先，人类提供的责任感是机器所不具备的。“执行咨询公司 Teneo 的董事总经理肖恩-厄利（Sean Earley）说：”人工智能可能会被某些人利用，使人们不必承担信托责任。“在什么情况下，人工智能会对错误承担责任？

“绝不 ”是一家公司最近在法庭上采取的立场。一位客户状告加拿大航空公司，因为该公司网站上的聊天机器人承诺给予丧亲旅客减价。这位顾客将投诉提交给了小额索赔法庭。加航在答辩中辩称，它不能为其代理人、仆人或代表（包括聊天机器人）提供的信息负责。

法官在今年 2 月做出了不利于航空公司、有利于乘客的判决，但一家公司认为自己的人工智能不可信，这对人工智能管理团队来说不是个好兆头。加拿大航空公司拒绝发表评论。

过去一年，关于工作场所人工智能的讨论大多围绕着普通员工如何面临风险，除非他们将新技术融入自己的工作–当然，不能让他们的工作变成人工智能。

现在，情况发生了逆转。研究人员推测，执行层面的自动化甚至可以帮助较低层次的工人。

“埃塞克斯大学商学院（University of Essex Business School）管理学和工作未来学教授菲比-摩尔（Phoebe V. Moore）说：”一个在职业生涯中已经相当成熟、自我激励能力相当强的人可能不再需要人类老板了。“在这种情况下，用于自我管理的软件甚至可以增强工人的能动性”。

大流行病让人们对此有所准备。2020 年，许多上班族都在家办公，现在仍有不少人这样做，至少每周有几天在家办公。与同事和高管的沟通是通过机器完成的。与没有人在另一端的机器进行交流只是一小步。

“摩尔女士说：”有些人喜欢有人类老板的社交方式。“但在科威德公司之后，很多人也不介意没有老板。

本文文字及图片出自 If A.I. Can Do Your Job, Maybe It Can Also Replace Your C.E.O.